Remboursements et résiliation
Voici ce que politique remboursement signifie concrètement en France, en séparant la connexion, le réseau local, l’équipement et le abonnement.
Les durées longues réduisent le coût mensuel : Premium sur 12 mois revient à 5,83 EUR par mois, contre 69,99 EUR pour la période entière. Si un second téléviseur s’ajoute pour un locataire avec un second écran, refaites le calcul à partir de 25 Mbps sans présumer qu’il y a de la marge. Une lecture claire d’aborder politique remboursement consiste à séparer quatre couches : l’arrivée dans le logement, le réseau local, l’appareil placé dans le grenier aménagé et le abonnement lui-même.
Si quelque chose ne va pas
Une résiliation se traite via WhatsApp au +33 7 56 75 79 66, en citant la commande. Un abonnement souscrit pour 12 mois à 69,99 EUR est calculé proportionnellement par rapport au temps déjà consommé. Rien sur cette page ne promet un résultat pour un programme particulier, car la disponibilité suit les licences et change d’une saison à l’autre.
Une résiliation met fin au renouvellement ; elle ne raccourcit pas une durée déjà réglée automatiquement. Lorsqu’un défaut relève du service et ne peut être résolu, la part non utilisée sert de base au calcul. Aucun remboursement n’est accordé lorsque les exigences matérielles annoncées n’ont pas été suivis, étant donné que cela échappe au service. Avant qu’un remboursement soit examiné, la première étape habituelle est un diagnostic : la plupart des pannes signalées s’avèrent un incident de réseau local ou de configuration du Windows.
Ce que inclut l’assistance
Relevez la référence du Windows, le type de liaison, le bureau où il se trouve et l’heure exacte d’apparition du problème. Les questions de compatibilité pour un Windows particulier méritent d’être posées avant la commande plutôt qu’après. Un message indiquant ce que vous avez déjà essayé évite un aller-retour, étant donné que il retire les suggestions évidentes de la conversation.
Ce que cela coûte sur la durée
Pour un logement avec un travailleur de nuit, comparez le total de la période avec ce que la même période coûte sur l’autre forfait, au lieu de des mensualités affichées. Établissez le coût par écran : un abonnement Premium autorisant 5 canal actif simultanés se divise différemment pour un logement avec un travailleur de nuit que pour une personne seule. Le coût mensuel diminue à mesure que la durée s’allonge, et c’est le seul mécanisme par lequel le prix évolue.
| Durée | Total pour la durée | Par mois |
|---|---|---|
| 1 mois | 15,99 EUR | 15,99 EUR |
| 3 mois | 35,99 EUR | 12,00 EUR |
| 6 mois | 45,99 EUR | 7,67 EUR |
| 12 mois | 69,99 EUR | 5,83 EUR |
| 24 mois | 119,99 EUR | 5,00 EUR |
| 36 mois | 169,99 EUR | 4,72 EUR |
Les deux forfaits, côte à côte
Les durées longues réduisent le coût mensuel : Premium sur 12 mois revient à 5,83 EUR par mois, contre 69,99 EUR pour la période entière. Pour un locataire avec un second écran, le nombre de canal actif tranche généralement avant le niveau de qualité. Premium devient le choix logique dès qu’un large écran et un deuxième ou troisième canal actif simultané coexistent. Une personne seule qui regarde dans le studio sur un seul écran reste rarement au-delà de Basic.
| Durée | Basic | Premium |
|---|---|---|
| 1 mois | 13,99 EUR | 15,99 EUR |
| 3 mois | 24,99 EUR | 35,99 EUR |
| 6 mois | 35,99 EUR | 45,99 EUR |
| 12 mois | 55,99 EUR | 69,99 EUR |
| 24 mois | 99,99 EUR | 119,99 EUR |
| 36 mois | 139,99 EUR | 169,99 EUR |
Plusieurs écrans
Un appareil allumé mais inactif ne consomme pas de canal actif ; un équipement laissé en pause au milieu d’un programme en consomme fréquemment un. Pour une famille qui regarde ensemble, la limite concret est atteinte un après-midi de jour férié plutôt qu’en journée. Si un flux s’interrompt au démarrage d’un autre, la limite est atteinte : c’est le forfait qui fonctionne comme décrit, pas une panne.
Questions fréquentes
L’image se dégrade le soir mais pas la journée. Pourquoi ?
Ce schéma désigne le débit, et non le forfait ou l’appareil. Partez du symptôme au lieu de la supposition : le tableau ci-dessous relie ce que vous voyez à ce qu’il faut vérifier en premier. Un incident qui n’survient que en milieu d’après-midi est un problème de débit jusqu’à preuve du contraire.
Qu’est-ce qui est inclus en dehors des chaînes ?
Les deux forfaits comprennent le guide des programmes EPG et l’aide à l’installation, sans supplément. Une personne seule qui regarde dans le grenier aménagé sur un seul écran reste rarement au-delà de Basic. Premium devient le choix raisonnable dès qu’un grand téléviseur et un deuxième ou troisième canal actif simultané coexistent.
Quel débit internet faut-il réellement ?
Comptez à peu près cinq Mbps pour chaque flux HD, huit à douze pour chaque canal actif Full HD et environ vingt-cinq pour chaque flux 4K. La saturation a une forme horaire : le même logement qui diffuse 4K / Full HD sans peine à midi peut flancher en milieu d’après-midi, quand tout le quartier est connecté. Conservez les valeurs mesurées, puisque confronter une liaison filaire et une liaison Wi-Fi est ce qui rend un échange avec l’assistance court au lieu de circulaire.
Combien de temps prend la première installation ?
Prévoyez à peu près vingt minutes, et sensiblement davantage si le Formuler doit d’abord se mettre à jour. L’installation avance plus vite quand le réseau est stabilisé d’abord, car un défaut introduit à cette étape ressemble exactement à un défaut de abonnement. Comptez une vingtaine de minutes pour une première installation, davantage si le Formuler doit d’abord se mettre à jour.
Quelle différence entre les deux forfaits ?
Basic couvre la HD et la Full HD avec deux canal actif simultanés. Renseignez-vous en amont plutôt qu’après : les détails de compatibilité actuels méritent d’être confirmés pour le Formuler précis du grenier aménagé. Pour un locataire avec un second téléviseur, le nombre de flux règle la question avant le niveau de qualité.
Dois-je changer de routeur ?
Peu fréquemment. Quand le câblage est impossible, sortir le routeur d’un placard apporte le plus régulièrement plus que le remplacer, puisque un routeur resté sur ses canaux d’usine coûte plus de débit qu’on ne l’imagine. Notez vos relevés, car confronter une liaison filaire et une liaison Wi-Fi est ce qui rend un échange avec l’assistance bref au lieu d’interminable.
Puis-je regarder aussi sur un iPhone / iPad ?
Oui, à condition que le nombre de flux le permette. Un deuxième téléviseur dans le grenier aménagé et un troisième ailleurs passent avec de la marge en Premium et frôlent la limite en Basic. Un équipement allumé mais inactif ne consomme pas de canal actif ; un appareil laissé en pause au milieu d’un programme en consomme fréquemment un.