Reembolsos y baja
Esta guía trata reembolso para quien ve en Spain, partiendo de las cifras que deciden de verdad si una emisión aguanta.
Ambos planes incluyen la guía de programación EPG y ayuda en la instalación, así que la elección va de emisiones y calidad y no de opciones omitidas. Cada emisión necesita unos 25 Mbps para mantener 4K / Full HD sin cortes, y esa cifra es por emisión en lugar de por vivienda. Si te llevas una sola cosa, llévate la costumbre de repetir dos veces la misma prueba de diez minutos — convierte una impresión vaga en algo utilizable.
Reembolsos y baja
Antes de valorar un reembolso, el primer paso habitual es un diagnóstico: la mayoría de las averías notificadas resultan ser la red local o la configuración del Formuler. Cuando un fallo corresponde al servicio y no puede resolverse, el periodo restante es la base del cálculo.
Una baja pone fin a la renovación; no acorta automáticamente un periodo ya pagado. Una solicitud de reembolso se gestiona por WhatsApp en el +33 7 56 75 79 66, con los datos del pedido a mano. Nada en esta página promete un resultado para un canal o un evento concreto, dado que la disponibilidad sigue a las licencias y varía por país y temporada.
No hay reembolso cuando no se han respetado los requisitos de aparato indicados, ya que eso queda fuera del servicio. Una suscripción de 24 meses por 119,99 EUR se valora a prorrata frente a la parte ya consumida.
Qué cubre el soporte
La ayuda en la instalación va incluida en ambos planes, y rinde más cuando la pregunta trae detalles concretos. Las dudas sobre la compatibilidad de un Chromecast concreto conviene plantearlas antes del pedido y no después. El soporte está en WhatsApp en el +33 7 56 75 79 66, y ese mismo número atiende las preguntas de pedido.
Coste total por duración
Para un hogar con dos adolescentes, compara el total del periodo con lo que ese mismo tiempo cuesta en el otro plan, en vez de poner cuotas mensuales una al lado de otra. Premium a 24 meses cuesta 119,99 EUR, lo que equivale a 5,00 EUR por cada mes cubierto. No hay coste aparte por la guía de programación ni por la ayuda en la instalación: ambas van incluidas en los dos planes.
| Duración | Total del periodo | Al mes |
|---|---|---|
| 1 mes | 15,99 EUR | 15,99 EUR |
| 3 meses | 35,99 EUR | 12,00 EUR |
| 6 meses | 45,99 EUR | 7,67 EUR |
| 12 meses | 69,99 EUR | 5,83 EUR |
| 24 meses | 119,99 EUR | 5,00 EUR |
| 36 meses | 169,99 EUR | 4,72 EUR |
Los dos planes, uno al lado del otro
Premium se convierte en la opción sensato en cuanto una pantalla grande y una segunda o tercera emisión simultánea entran ambas en juego. Un espectador solo que ve en el recibidor en una sola pantalla difícilmente supera Basic. Ante la duda, empieza por la duración más corta y sube después, cuando sepas cuántas pantallas están realmente encendidas una tarde entre semana. Las duraciones largas rebajan el valor mensual: Premium a 24 meses sale a 5,00 EUR al mes frente a 119,99 EUR por todo el periodo.
| Duración | Basic | Premium |
|---|---|---|
| 1 mes | 13,99 EUR | 15,99 EUR |
| 3 meses | 24,99 EUR | 35,99 EUR |
| 6 meses | 35,99 EUR | 45,99 EUR |
| 12 meses | 55,99 EUR | 69,99 EUR |
| 24 meses | 99,99 EUR | 119,99 EUR |
| 36 meses | 139,99 EUR | 169,99 EUR |
Planificar para una pareja con un solo televisor
Cuando varias personas ven por separado, acordar qué pantallas cuentan un viernes por la noche evita una subida de nivel que nunca hizo falta. Un aparato encendido pero inactivo no ocupa una emisión; un aparato en pausa a mitad de programa suele ocupar una. Suma el ancho de banda antes de añadir la televisor: tres emisiones Full HD piden entre 24 y 36 Mbps en conjunto.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas personas pueden ver a la vez?
Lo fija el plan en lugar del número de aparatos que tengas. Una segunda televisor en el comedor y una tercera en otra parte van cómodas en Premium y al límite en Basic. Suma el ancho de banda antes de añadir la televisor: tres emisiones Full HD piden entre 24 y 36 Mbps en conjunto.
¿Cómo consigo ayuda si la instalación se atasca?
La ayuda en la instalación va incluida en ambos planes y se localiza por WhatsApp en el +33 7 56 75 79 66. El soporte está en WhatsApp en el +33 7 56 75 79 66, y ese mismo número atiende las preguntas de pedido. Si el fallo surge solo un domingo por la noche, indícalo — la hora suele ser el dato aislado más provechoso. Anota el modelo del Android TV, el tipo de enlace, el comedor donde está y la hora exacta en que apareció el avería.
¿Qué canales están incluidos?
Los derechos de emisión están repartidos entre distintos titulares y varían por país y temporada, de modo que un servicio con licencia solo emite aquello para lo que está autorizado. La disponibilidad de canales en Spain es por tanto distinta de la de otros lugares y puede cambiar de una temporada a la siguiente. Un servicio con licencia solo emite aquello para lo que está autorizado, y por eso ninguna página honesta puede prometer una competición o un canal concretos. Lo mismo vale para el contenido a la carta: qué se incluye es una cuestión de licencias y no técnica.
¿Cuánto dura la primera instalación?
Cuenta con unos veinte minutos, y sensiblemente más si el Android TV tiene que actualizar el sistema primero. Si un paso falla, quédate ahí en vez de continuar: repetir dos veces la misma prueba de diez minutos es lo que acorta el diagnóstico. El orden de abajo es intencionado: cada paso puede comprobarse antes de intentar el siguiente.
¿Tengo que cambiar el router?
Rara vez. Anota tus mediciones, porque repetir dos veces la misma prueba de diez minutos hace que una conversación con el soporte sea breve en lugar de interminable. Un tramo por cable hasta la televisor principal quita la incógnita primordial, y merece la pena probarlo aunque sea de forma temporal.
La imagen empeora por la tarde pero no de día. ¿Por qué?
Ese patrón apunta al ancho de banda y no al plan ni al aparato. Casi toda avería entra en un número corto de grupos, y el síntoma suele señalar cuál. Trabaja desde el síntoma y no desde la suposición: la tabla de abajo enlaza lo que ves con lo que conviene comprobar primero. Un fallo que aparece solo un domingo por la noche es un problema de ancho de banda mientras no se demuestre lo contrario.