Ein Abonnement beenden
Ein praktischer Blick auf ruckerstattung in Germany, aufgebaut auf messbaren Werten statt auf Eindrücken.
Beide Pakete enthalten den EPG-Programmführer und Hilfe bei der Einrichtung, die Wahl geht also um Streams und Qualität und nicht um zurückgehaltene Funktionen. Testen Sie denselben Sender zehn Minuten an einem Samstagnachmittag und zwölf Stunden später erneut — dieser Unterschied trennt einen Gerätefehler von Netzwerkauslastung. Der brauchbare Weg, über ruckerstattung nachzudenken, sind vier getrennte Teile: der Anschluss ins Haus, das lokale Netzwerk, das Gerät im Souterrain und das Paket selbst.
Der Standpunkt zur Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist nicht vorgesehen, wenn die angegebenen Geräteanforderungen nicht beachtet wurden, weil das außerhalb des Dienstes liegt. Nichts auf dieser Seite verspricht ein Ergebnis für einen bestimmten Sender oder ein bestimmtes Ereignis, da die Verfügbarkeit den Lizenzen folgt und je Land und Saison wechselt. Bevor eine Rückerstattung geprüft wird, ist der übliche erste Schritt eine Diagnose: die meisten gemeldeten Fehler erweisen sich als lokales Netzwerk oder als Option des macOS.
Ein Abonnement über 6 Monate zu 45,99 EUR wird anteilig gegen den bereits genutzten Teil bewertet. Wo ein Fehler beim Dienst liegt und nicht behoben werden kann, bildet die verbleibende Laufzeit die Grundlage der Berechnung. Eine Kündigung wird per WhatsApp unter +33 7 56 75 79 66 bearbeitet, mit den Bestelldaten zur Hand. Eine Kündigung beendet die Verlängerung; sie verkürzt eine bereits bezahlte Laufzeit nicht automatisch.
Bevor Sie den Support kontaktieren
Hilfe bei der Einrichtung ist in beiden Paketen enthalten und wirkt am besten, wenn die Frage genaue Details mitbringt. Festhalten Sie das Modell des Other, die Anschlussart, den Kinderzimmer, in dem er steht, und die genaue Uhrzeit, zu der das Störung auftrat. Tritt das Problem nur an einem Werktagabend auf, schreiben Sie das dazu — die Uhrzeit ist häufig die nützlichste Einzelangabe.
Zwischen Basic und Premium wählen
Ein einzelner Zuschauer, der im Wintergarten auf einem Bildschirm schaut, braucht selten mehr als Basic bietet. Fragen Sie vor der Bestellung statt danach: die aktuellen Kompatibilitätsangaben sind für genau diesen iPhone / iPad im Wintergarten eine Bestätigung wert.
Es gibt zwei Pakete. Basic deckt HD und Full HD mit 2 gleichzeitigen Streams; Premium deckt 4K und Full HD mit priorisierten Servern und bis zu 5 gleichzeitigen Streams. Für ein Paar mit einem Fernseher entscheidet die Streamzahl überwiegend, noch bevor die Qualitätsstufe es tut.
| Laufzeit | Basic | Premium |
|---|---|---|
| 1 Monat | 13,99 EUR | 15,99 EUR |
| 3 Monate | 24,99 EUR | 35,99 EUR |
| 6 Monate | 35,99 EUR | 45,99 EUR |
| 12 Monate | 55,99 EUR | 69,99 EUR |
| 24 Monate | 99,99 EUR | 119,99 EUR |
| 36 Monate | 139,99 EUR | 169,99 EUR |
Gesamtkosten nach Laufzeit
Premium über 6 Monate kostet 45,99 EUR, was 7,67 EUR für jeden Monat der Laufzeit ergibt. Bestätigen Sie den aktuellen Preis vor der Bestellung, weil der genannte Betrag zu diesem Zeitpunkt gilt. Gegenüberstellen Sie für ein Paar mit einem Fernseher die Summe der Laufzeit mit dem, was derselbe Zeitraum im anderen Paket kostet, und nicht die reinen Monatswerte.
| Laufzeit | Gesamt für die Laufzeit | Pro Monat |
|---|---|---|
| 1 Monat | 15,99 EUR | 15,99 EUR |
| 3 Monate | 35,99 EUR | 12,00 EUR |
| 6 Monate | 45,99 EUR | 7,67 EUR |
| 12 Monate | 69,99 EUR | 5,83 EUR |
| 24 Monate | 119,99 EUR | 5,00 EUR |
| 36 Monate | 169,99 EUR | 4,72 EUR |
Mehr als ein Fernseher
Bricht ein Stream ab, sobald ein weiterer startet, ist die Grenze erreicht — das ist das Paket, das wie beschrieben arbeitet, und kein Fehler. Ein eingeschaltetes, aber untätiges Gerät verbraucht keinen Stream; ein Endgerät, das mitten im Programm pausiert bleibt, tut das häufig doch. Addieren Sie die Bandbreite, bevor Sie den Fernseher hinzufügen: drei Full-HD-Streams verlangen zusammen etwa 24 bis 36 Mbps.
Häufige Fragen
Welche Sender sind enthalten?
Senderechte sind auf verschiedene Rechteinhaber verteilt und unterscheiden sich nach Land und Saison, ein lizenzierter Dienst führt also nur, wofür er lizenziert ist. Dasselbe gilt für Abrufinhalte: was enthalten ist, ist eine Lizenzfrage und keine technische Frage. Die Senderverfügbarkeit in Germany unterscheidet sich daher von der andernorts und kann sich von einer Saison zur nächsten verstellen. Fragen Sie vor der Bestellung nach der aktuellen Verfügbarkeit, statt sich auf eine früher veröffentlichte Liste zu verlassen.
Wie bekomme ich Hilfe, wenn die Einrichtung hakt?
Einrichtungshilfe ist in beiden Paketen enthalten und per WhatsApp unter +33 7 56 75 79 66 erreichbar. Der Support ist per WhatsApp unter +33 7 56 75 79 66 erreichbar; dieselbe Nummer beantwortet auch Bestellfragen. Tritt das Problem nur an einem Samstagnachmittag auf, schreiben Sie das dazu — die Uhrzeit ist regelmäßig die nützlichste Einzelangabe.
Kann ich auch auf einem Enigma2 schauen?
Ja, sofern die Streamzahl es zulässt. Gleichzeitige Streams zählen je Paket und nicht je Endgerät: Basic erlaubt 2, Premium bis zu 5. Schauen verschiedene Personen getrennt, erspart eine Absprache darüber, welche Bildschirme an einem Samstagnachmittag zählen ein Upgrade, das nie nötig war.
Welches Gerät sollte ich im Souterrain verwenden?
Das Gerät, das schon angeschlossen ist, ist meist die richtige Antwort, da es den Bildweg kurz hält und eine zweite Fernbedienung vermeidet. Wenn Hardware ohnehin ersetzt wird, nehmen Sie ein Modell mit kabelgebundenem Netzwerkanschluss — das erspart eine Reihe von Störungen in einem Schritt. Ein Chromecast ist die einfachste Wahl für den Souterrain, da er den Bildweg kurz hält und eine zweite Fernbedienung vermeidet. Halten Sie die Geräteliste auf das beschränkt, was Sie wirklich nutzen; jede zusätzliche Box im Souterrain ist ein weiteres Update und eine weitere Fernbedienung.
Muss ich meinen Router austauschen?
Selten. Wo Verkabelung nicht möglich ist, hilft es mehr, den Router aus dem Schrank zu holen, als ihn zu ersetzen, da eine Wand zwischen Router und Fernseher mehr Durchsatz kostet als die meisten erwarten. Eine Kabelverbindung zum Hauptbildschirm beseitigt die wichtigste Unbekannte, und es ist die Mühe wert, das selbst vorübergehend zu versuchen.
Worin unterscheiden sich die beiden Pakete?
Basic deckt HD und Full HD mit zwei gleichzeitigen Streams. Bei Unsicherheit nehmen Sie zunächst die kurze Laufzeit und gehen später hoch, sobald klar ist, wie viele Bildschirme an einem Samstagnachmittag ernsthaft laufen. Premium wird zur logischen Wahl, sobald ein großer Fernseher und ein zweiter oder dritter gleichzeitiger Stream zusammenkommen.